Conditions générales de vente

Paiement sécurisé — Les paiements sont opérés par Stripe Payments Europe Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande), prestataire de services de paiement agréé. LOVA VANILLA ne stocke aucune donnée bancaire ; les informations de carte transitent directement vers Stripe via une connexion chiffrée (PCI-DSS niveau 1).

Prix — Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA incluse (TVA FR 20 %). Les frais de livraison sont calculés avant la validation du paiement.

Droit de rétractation — Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. La denrée alimentaire scellée non descellée est éligible. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement — Le remboursement intervient sous 14 jours via le moyen de paiement initial (Stripe). En cas de produit défectueux, contactez-nous à contact@lovavanilla.com avec une photo.

Livraison — Expédition sous 2-3 jours ouvrés depuis Madagascar. Délais indicatifs : 5-10 jours ouvrés selon destination. Les frais de douane éventuels sont à la charge de l’acheteur.

Litiges — En cas de chargeback ou de litige, LOVA VANILLA s’engage à répondre via le portail Stripe Dispute dans les 7 jours. À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent est celui du lieu de situation du produit (Madagascar) ou du siège social.